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Lieferung und Zahlung

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Lieferzeiten und Bezahlung bei Vitayes.

Was kostet der Versand?

In Deutschland, Österreich und der Schweiz liefern wir ab einem Bestellwert von 40 € versandkostenfrei. Unterhalb dieses Werts gelten folgende Versandkosten:

Deutschland: 6 €
Österreich: 10 €
Schweiz: 10 CHF
Liechtenstein, Belgien, Frankreich, Luxemburg: 10 €

In weiteren europäischen Ländern — unter anderem Niederlande, Italien, Polen, Dänemark, Schweden, Tschechien, Kroatien, Finnland, Slowakei, Slowenien und Großbritannien — liefern wir ab einem Bestellwert von 190 € versandkostenfrei; darunter berechnen wir eine Pauschale von 20 €. Für alle übrigen Länder werden die Versandkosten automatisch im Bestellvorgang berechnet. Maßgeblich sind immer die Versandkosten, die Ihnen an der Kasse für Ihre Lieferadresse angezeigt werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage. Nach Österreich und in die Schweiz rechnen Sie bitte mit 5–7 Werktagen. Für alle übrigen Länder kann die Laufzeit abweichen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen sein, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@vitayes.de.

Fallen bei Lieferungen in die Schweiz Zoll- oder Einfuhrsteuern an?

Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrsteuer und Zollgebühren anfallen. Diese werden beim Import erhoben und sind vom Empfänger zu tragen; sie sind nicht im Bestellwert enthalten. Die Höhe richtet sich nach dem Warenwert und den geltenden Schweizer Bestimmungen.

Bietet ihr Expressversand an?

Aktuell versenden wir alle Bestellungen als Standardversand. Eine kostenpflichtige Express-Option für Lieferungen ins Ausland ist in Vorbereitung. Wenn Sie eine Bestellung besonders dringend benötigen, schreiben Sie uns gerne vorab an support@vitayes.de.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und TWINT bezahlen. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an support@vitayes.de. Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Lieferadresse oder Artikel in der Regel anpassen oder die Bestellung stornieren.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was mache ich jetzt?

Bitte informieren Sie uns per E-Mail an support@vitayes.de — idealerweise mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an support@vitayes.de. Wir bestätigen Ihnen die Retoure und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware erst nach dieser Bestätigung zurück, damit wir sie Ihrer Bestellung zuordnen können.

Wie erfolgen Rückerstattungen?

Rückerstattungen erfolgen immer über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Erhalt der Ware.